Справочная 09

Служба 09 появилась в первой половине прошлого века — в октябре 1932 г. Более чем за 75 лет напряженной работы справочная МГТС накопила бесценный опыт и создала уникальную базу данных.

Вначале столичная телефонная справочная служба работала «по бумажке», собирая и обрабатывая информацию на бумажных носителях. В то время перед каждой девушкой-телефонистом стоял ящик с картотекой, поделенной на 14 разделов: «Кредитно-финансовый», «Судебно-правовой», «Правительственные учреждения», «Здравоохранение» и др. При поступлении запроса телефонистка находила в нужном разделе карточку, доставала ее и читала звонящему телефон.

Сейчас операторы службы 09, благодаря современным технологиям, работают значительно быстрее и с гораздо большими объемами информации. Выполняя важную миссию информирования населения, служба 09 обрабатывает около 30 тыс. обращений в день.

Служба 09 обслуживает абонентов не только МГТС, но и других операторов фиксированной связи (тех, кто заключил с МГТС соответствующий договор). В их числе — основные альтернативные операторы фиксированной связи, действующие на территории Москвы.

Служба 09 бесплатно предоставляет клиентам информацию об организациях, обеспечивающих жизнедеятельность города и социальную защиту населения. 09 — это быстрый и удобный способ получения нужной справки: структуры власти всех уровней, жилищно-коммунальные организации, вокзалы, аэропорты, больницы, школы и т. д. Также в службе 09 имеются данные о ряде организаций, предоставляющих услуги в различных областях. Это медицинские услуги, ветеринария, ремонт бытовой техники, экстренная помощь по вскрытию замков, доставка продуктов питания и мн. др. Любой человек, обратившийся в службу 09, получит требуемый телефон.

В рабочие дни, с 21:00 до 9:00, а также в праздники и выходные на номере 09 работает программно-аппаратный комплекс «Автоматический оператор 09», который «отвечает» на звонок и предлагает абоненту выбрать удобный для него способ получения информации: с помощью клавиш тонового набора либо ключевых слов. Справки в системе разделены на несколько категорий: «Экстренные оперативные службы», «Жилищно-коммунальное хозяйство и аварийные службы», «Информация МГТС», «Справка по темам», где можно получить информацию по медицинским и образовательным учреждениям, железнодорожным и автовокзалам, учреждениям органов власти и социальной поддержки населения, организациям, формирующим иифраструктуру города, и некоторым др. В пункте «Информация о номере абонента МГТС» по полным данным можно узнать квартирный телефон абонентов МГТС, давших письменное согласие на публикацию данных, а также телефон организаций, являющихся абонентами МГТС.

«Автоматический оператор 09» способен распознавать 5000 слов и одновременно обрабатывать до 210 телефонных каналов. Объем доступной информации — 2000 телефонов и адресов. Со временем размер базы данных будет только увеличиваться.